Muzeum wiodącego producenta samochodów sportowych, słynące z pojazdów o wysokich osiągach, chciało zrewolucjonizować doświadczenia odwiedzających poprzez digitalizację procesu rezerwacji i zakupu biletów na atrakcyjne usługi.
Aby to osiągnąć, zwrócili się do Timerise, dostawcy SaaS znanego z podejścia headless, API-first, aby wdrożyć elastyczny, wydajny i przyjazny dla klienta system sprzedaży biletów i planowania. Muzeum przyjęło bezgłowy system sprzedaży biletów i planowania, wykorzystując technologię API-first Timerise, aby zapewnić niezrównane wrażenia użytkownika.
Problem
Muzeum stanęło przed wyzwaniem zarządzania różnorodnymi usługami, od wycieczek z przewodnikiem w określonym języku po specjalne wydarzenia, takie jak przyjęcia urodzinowe dla dzieci, z których każde ma unikalne wymagania. Każda usługa wymagała unikalnej konfiguracji, w tym czasu trwania wydarzenia, minimalnej przerwy między wydarzeniami, liczby uczestników, statusu płatności i dostępności przypisanego hosta. Wyzwaniem było zapewnienie, że wszystkie potrzeby biznesowe i założenia dla każdej usługi zostały spełnione bez żadnych nieoczekiwanych sytuacji, takich jak brak przewodnika na wycieczkę lub nadkomplet rezerwacji na konkretne wydarzenie. Do tej pory nie istniał system zarządzania dynamicznym harmonogramem, co prowadziło do potencjalnych zakłóceń w świadczeniu usług, takich jak niedostępność przewodników lub nadmierna liczba rezerwacji.
Brak opcji zakupu biletów online utrudniał Muzeum pełne wykorzystanie jego potencjału biznesowego. Większość współczesnych turystów oczekuje potwierdzenia całodniowych planów podróży z wyprzedzeniem i ma tendencję do rezygnowania z atrakcji, które nie mogą zagwarantować wejścia o określonej godzinie.
Potrzeba solidnego, adaptowalnego systemu była oczywista, aby zapobiec jakiemukolwiek pogorszeniu wrażeń odwiedzających. Muzeum wymagało rozwiązania, które zapewni płynną obsługę klienta bez przekierowywania odwiedzających na inne strony internetowe lub korzystania z wbudowanych zestawów SDK lub komponentów. Pełna elastyczność w projektowaniu interfejsu użytkownika miała kluczowe znaczenie dla zachowania spójności marki i kontroli nad podróżą klienta. Ponadto muzeum potrzebowało systemu rezerwacji, który nie przechowywałby prywatnych informacji klientów ze względów bezpieczeństwa i mógłby obsługiwać wiele stref czasowych, wiele walut i wiele języków, aby zaspokoić potrzeby międzynarodowej klienteli.
⚙️ Rozwiązanie
Timerise dostarczył w pełni bezgłowe rozwiązanie do sprzedaży biletów i planowania, zintegrowane z uznaną na całym świecie bramką płatniczą, umożliwiając muzeum integrację systemu bezpośrednio z istniejącą infrastrukturą cyfrową bez żadnych zależności od front-endu. To bezgłowe podejście oznaczało, że muzeum mogło zachować pełną kontrolę nad interfejsem użytkownika, zapewniając płynną podróż klienta od zakupu biletu do wejścia do muzeum.
Końcowy wynik i korzyści
✔︎ Digitalizacja procesu rezerwacji i zakupu biletów
Digitalizacja procesu rezerwacji i zakupu biletów, zapewnienie szybkiego wejścia dla posiadaczy biletów online, zmniejszenie liczby nieobecności dzięki przypomnieniom i potwierdzeniom znacznie zwiększyło zadowolenie klientów z ogólnego doświadczenia muzeum.
✔︎ Bezproblemowa obsługa klienta
Wdrażając system bezgłowy Timerise, muzeum stworzyło doświadczenie użytkownika, które było zarówno płynne, jak i spójne z tożsamością marki. Projekt oparty na API pozwolił na płynną integrację z portalem muzeum, czyniąc proces sprzedaży biletów niewidocznym dla użytkownika końcowego i zachowując estetyczne i funkcjonalne standardy muzeum.
✔︎ Elastyczność we wszystkich usługach
Elastyczność systemu headless miała kluczowe znaczenie dla dostosowania go do szerokiego zakresu usług muzeum. Każda usługa może być unikalnie skonfigurowana, od czasu trwania wydarzenia po opcje płatności, zapewniając muzeum możliwość dostosowania doświadczenia rezerwacji do każdej konkretnej oferty.
✔︎ Zwiększona prywatność danych
System Timerise został zaprojektowany tak, aby działał bez przechowywania danych osobowych, co było znaczącą korzyścią dla muzeum. Takie podejście zapewniło, że wrażliwe dane klientów nie były udostępniane ani przetwarzane za pośrednictwem systemu sprzedaży biletów, zgodnie z zobowiązaniem muzeum do ochrony prywatności i danych.
✔︎ Łatwa implementacja i konserwacja
Bezgłowy system sprzedaży biletów i planowania był nie tylko łatwy do wdrożenia, wymagając minimalnego czasu na integrację z istniejącymi systemami muzeum, ale także uprościł bieżącą konserwację. Wykorzystanie konfigurowalnych webhooków i wywołań API ułatwiło komunikację między systemami w czasie rzeczywistym, usprawniając operacje i aktualizacje po dokonaniu rezerwacji.
✔︎ Globalna zdolność adaptacji
Zdolność systemu do obsługi wielu stref czasowych, wielu walut i wielu języków sprawiła, że był on idealnym rozwiązaniem dla międzynarodowej klienteli muzeum, zapewniając odwiedzającym z całego świata łatwą rezerwację i korzystanie z usług.
Wnioski
Wdrożenie bezgłowego systemu Timerise znacznie poprawiło jakość obsługi klienta w muzeum. Pozwoliło to muzeum w pełni wykorzystać swój potencjał biznesowy, oferując zakup biletów online. Zapewnił również muzeum elastyczność w projektowaniu doświadczeń użytkowników, zapewnił bezpieczeństwo informacji o klientach i zaspokoił potrzeby międzynarodowej klienteli muzeum, obsługując wiele stref czasowych, wiele walut i wiele języków. To studium przypadku pokazuje potencjał transformacyjny bezgłowego systemu rezerwacji dla muzeów.
🗞️ Powiązane posty
Samouczek: Tworzenie aplikacji do rezerwacji muzeów z Next.js i Timerise API
Co dalej?
Rozpocznij demo lub skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!